Beliebtester Kfz-Versicherer 2020

Das DISQ hat Kunden befragt. Das Ergebnis: CosmosDirekt ist zum siebten Mal in Folge beliebtester Kfz-Versicherer.

Bildcredits: © Miguel Á. Padriñán – pexels.com

Beliebtester Kfz-Versicherer 2020

Das DISQ hat Kunden befragt. Das Ergebnis: CosmosDirekt ist zum siebten Mal in Folge beliebtester Kfz-Versicherer.

Bildcredits: © Miguel Á. Padriñán – pexels.com

Kundenzufriedenheit im Check

Jedes Jahr führt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv eine Studie auf Basis einer Kundenbefragung durch. Ziel ist es herauszufinden, wie zufrieden die Befragten mit ihrer Versicherung sind. Wir konnten auch in diesem Jahr wieder überzeugen und gehen als Sieger aus dem Rennen – und das zum siebten Mal in Folge.

Versichere Dich jetzt beim beliebtesten KFZ - Versicherer.

Hier geht´s direkt zur Autoversicherung von CosmosDirekt.

Bildcredits: © Andrea Piacquadio pexels.com

Die Studie

Insgesamt wurden zehn Direktversicherer und 26 Filialversicherer bewertet. Die Kunden wurden zu fünf Teilbereichen befragt; auf Basis der Antworten hat das DISQ Punkte vergeben. Je höher die Punktzahl, desto zufriedener der Kunde. Da die verschiedenen Bereiche nicht alle den gleichen Stellenwert in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit haben, wurden sie unterschiedlich stark gewichtet:

  • Preis-Leistungs-Verhältnis: 35 %
  • Vertragsleistungen: 25 %
  • Service: 20 %
  • Ärgernisse: 10 %
  • Weiterempfehlungsbereitschaft: 10 %
Bildcredits: © The Lazy Artist - pexels.com

Direktversicherer sind vorne

Den Umfrageergebnissen zufolge schneiden die Anbieter insgesamt relativ gut ab. Direktversicherer können sich aber über eine noch höhere Kundenzufriedenheit freuen als Filialversicherer. Und während durchgehend das Prädikat „gut“ vergeben wurde – egal, ob Service- oder Direktversicherer –, hat nur einer das Qualitätsurteil „sehr gut“ erhalten: CosmosDirekt.

Die Nähe zum Kunden ist uns auch als Direktversicherer wichtig. Dabei setzen wir vor allem auf digitale Lösungen. Die Tatsache, dass wir zu den Digital Champions 2020 gehören, zeigt, wie gut das funktioniert.

Du möchtest bei dem Kfz-Versicherer versichert sein, der laut Studienergebnissen die zufriedensten Kunden hat? Dann informiere dich direkt hier über unsere Leistungen und Angebote.

Wie konnten wir unsere Kunden überzeugen?

In nahezu allen Bereichen hat CosmosDirekt die besten Bewertungen erhalten. Vor allem mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis konnten wir punkten – rund 93 Prozent haben es als positiv bewertet. Jeweils 90 Prozent der Kfz-Versicherten sind in Bezug auf Service und Vertragsleistungen zufrieden. Besonders gefreut haben wir uns auch darüber, dass die Weiterempfehlungsbereitschaft bei CosmosDirekt-Kunden am stärksten ausgeprägt ist. Ärgernisse sind prinzipiell unschön, aber eben auch nicht immer zu vermeiden. Umso besser, dass Kunden von CosmosDirekt diesbezüglich am wenigsten zu beanstanden haben (1 Prozent).

Über die Autorin

Sabrina Hamm

Seit 2006 bei CosmosDirekt. Hat nach einer Ausbildung zur Versicherungskauffrau ein berufsintegriertes BWL-Studium absolviert und ist nun als Online Marketing Managerin für Suchmaschinenmarketing zuständig.

Diesen Artikel teilen

Werde Teil unserer Story!


FRAGE EINREICHEN

Du hast eine Frage, die zu einem unserer Themenbereiche passt? Werde ein CosmosCreator und schick uns deine Frage zu! So wirst auch du Teil unserer Story.

IDEE EINREICHEN

Du hast eine spannende und kreative Idee? Gestalte unsere Inhalte mit – nur gemeinsam kann unsere Story eine Erfolgsgeschichte werden.