Wie triffst du deine Kaufentscheidungen? Hörst du dich bei Freunden und Bekannten um, bevor du dich für ein Produkt oder einen Service entscheidest? Mit dieser Herangehensweise bist du nicht allein. Denn Empfehlungen haben laut Umfrage des Marktforschungsinstituts GfK den stärksten Einfluss. Sie liegen noch vor unabhängigen Vergleichstests. Von Bewertungen auf Shopping-Portalen mal ganz abgesehen.

Ob und wie oft ein Unternehmen wirklich weiterempfohlen wird, ist ein guter Indikator dafür, wie überzeugt aktuelle Kunden sind. Deshalb hat FOCUS-MONEY in Kooperation mit dem Analyse- und Beratungsinstitut ServiceValue genau dieses Kriterium herangezogen, um ein Ranking mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen zu erstellen.

Um die Häufigkeit echter Empfehlungen zu messen, haben die Fachleute von ServiceValue nach einer wissenschaftlich fundierten Methode über 500.000 Kundenurteile ausgewertet. Mithilfe von Gewichtungsfaktoren konnten indirekt auch die Reichweite der Studienteilnehmer und die Intensität ihrer Empfehlung ermittelt werden.

Insgesamt wurden 1.306 Anbieter aus 80 Branchen bewertet.

In jeder der 80 Branchen hat nur ein Unternehmen die Auszeichnung „Höchste Weiterempfehlung“ erhalten. Bei den Direktversicherern war dies CosmosDirekt. Die Kundenbefragung zeigt außerdem, dass Direktversicherer im Vergleich zu anderen Versicherern besonders oft weiterempfohlen werden.